Service-/meldkamerdiensten

Inbraak-/brand-/overvalmeldingen

EBN beschikt in Breda over een service-meldkamer. Deze meldkamer is gedurende 7 dagen per week, 24 uur per dag operationeel en dus bemand, voor het ontvangen en verwerken van alarmmeldingen.
Door middel van uitstekende procedures en instructies, kan er bij daadwerkelijke onregelmatigheden of calamiteiten direct de juiste actie worden ondernomen. Via ons eigen computergestuurde informatiesysteem worden automatisch contactpersonen (sleutelhouders) en/of hulpdiensten gealarmeerd.

Bij gebruikmaking van onze alarmopvolgingsdienst zal de centralist tevens een van onze mobiele surveillanten ter plaatse sturen en begeleiden alsmede politie en/of brandweer alarmeren.

Onze samenwerking met de hulpdiensten, zoals bijvoorbeeld politie, verloopt uitstekend. De aanwezigheid van 15 surveillance wagens in de avond- en nachturen, wordt ook door de politie als een belangrijke meerwaarde gezien in het veiliger en leefbaarder maken van de regio.

Bewaking op afstand

Onze meldkamer is ook uitgerust met de technische middelen om op afstand uw (bedrijfs)eigendommen te bewaken. Door het plaatsen van geavanceerde camera’s en een simpele internetverbinding, kunnen onze centralisten de beelden in onze meldkamer ontvangen en bekijken.
Bij constatering van onregelmatigheden alarmeren zij, afhankelijk van de gemaakte afspraken en procedures, eventuele contactpersonen (sleutelhouders), onze alarmopvolgingsdienst en/of hulpdiensten.

Ontvangst storingsmeldingen

Door de 24-uurs bezetting van onze meldkamer, is deze ook uitermate geschikt voor het ontvangen van storingsmeldingen van klanten. Daar waar dergelijke telefoontjes normaliter bij uw eigen storingsdienst binnenkomen, kunnen deze buiten de normale kantooruren (avond, nacht, weekend, feestdagen) doorgeschakeld worden naar de EBN service-meldkamer. Onze centralist neemt vervolgens contact op met de dienstdoende monteur.

Telefoonservice

Naast het ontvangen van storingsmeldingen kan onze service-meldkamer ook andere of aanvullende telefoonservice diensten verzorgen voor bedrijven en gemeentelijke of andere instellingen. Zo kunnen binnenkomende telefoontjes buiten de reguliere werktijden doorgeschakeld worden naar de meldkamer. Eenmaal doorgeschakeld worden uw klanten en/of relaties dus altijd mondeling te woord gestaan en verder geholpen. Uiteraard conform de met u opgestelde afhandelingsprocedure.